Transparence
Dernière mise à jour : 11 juin 2025
Chez moruvantine, nous nous engageons à maintenir la transparence dans toutes nos opérations et interactions avec nos utilisateurs. Cette page décrit nos pratiques et nos engagements en matière de transparence.
Notre engagement envers la transparence
Nous croyons que la confiance se construit sur la clarté et l'honnêteté. Nous nous efforçons de communiquer ouvertement sur nos pratiques commerciales, nos processus de traitement des données et nos décisions qui affectent nos utilisateurs.
Informations sur nos services
Nous fournissons des informations claires et complètes concernant nos services éducatifs, y compris le contenu des cours, les qualifications des instructeurs, les tarifs et les conditions d'accès. Toute modification importante de nos services sera communiquée aux utilisateurs concernés dans un délai raisonnable.
Tarification et facturation
Tous nos tarifs sont affichés clairement avant l'achat. Nous indiquons les frais applicables, les modalités de paiement et les conditions de renouvellement le cas échéant. Aucun frais caché ne sera ajouté sans notification préalable.
Contenu et qualité
Nous décrivons avec précision le contenu de chaque masterclass, la durée estimée, les prérequis éventuels et les compétences que les participants peuvent espérer acquérir. Nous mettons régulièrement à jour ces informations pour refléter tout changement dans le contenu proposé.
Traitement des données personnelles
Nous collectons et traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Nous expliquons clairement quelles données sont collectées, pourquoi elles sont nécessaires, comment elles sont utilisées et avec qui elles peuvent être partagées.
Les utilisateurs ont le droit de consulter, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment en nous contactant via les coordonnées fournies sur notre page de contact.
Prise de décision algorithmique
Lorsque nous utilisons des systèmes automatisés pour personnaliser l'expérience d'apprentissage ou recommander du contenu, nous informons les utilisateurs des critères généraux utilisés par ces systèmes. Les utilisateurs conservent toujours la possibilité d'accéder à l'ensemble du catalogue sans restriction algorithmique.
Propriété et gouvernance
Moruvantine est une plateforme éducative fondée en 2017. Notre structure organisationnelle et nos processus de gouvernance sont conçus pour garantir la qualité de nos services et la protection des intérêts de nos utilisateurs.
Relations avec les tiers
Nous divulguons nos relations avec des partenaires, fournisseurs de services et autres tiers lorsque ces relations peuvent affecter nos services ou les données de nos utilisateurs. Nous ne recevons aucune compensation non divulguée pour promouvoir des produits ou services spécifiques.
Instructeurs et experts
Les qualifications et l'expérience de nos instructeurs sont présentées de manière véridique. Nous vérifions les informations fournies par les experts avant leur publication sur notre plateforme.
Gestion des incidents
En cas d'incident de sécurité, de violation de données ou de problème technique majeur affectant nos services, nous nous engageons à informer rapidement les utilisateurs concernés et à communiquer sur les mesures prises pour résoudre la situation.
Processus de réclamation
Nous maintenons un processus clair pour traiter les réclamations et les préoccupations des utilisateurs. Toute réclamation reçoit une réponse dans un délai raisonnable, et nous expliquons les étapes suivies pour résoudre chaque situation.
Modifications de nos pratiques
Lorsque nous apportons des modifications significatives à nos pratiques commerciales, à nos conditions d'utilisation ou à nos politiques, nous en informons les utilisateurs par des moyens appropriés, notamment par courrier électronique ou notification sur la plateforme.
Les utilisateurs disposent d'un délai raisonnable pour examiner ces modifications avant leur entrée en vigueur. Si les modifications sont substantielles et affectent les droits des utilisateurs, nous pouvons demander un consentement explicite avant de continuer à fournir nos services.
Rapports de transparence
Nous nous réservons le droit de publier périodiquement des rapports de transparence contenant des informations agrégées sur nos opérations, notamment le nombre d'utilisateurs, les types de demandes reçues et les mesures prises pour améliorer nos services.
Conformité réglementaire
Nous nous conformons à toutes les lois et réglementations applicables dans les juridictions où nous opérons. Nous coopérons avec les autorités compétentes lorsque cela est légalement requis, tout en respectant les droits de nos utilisateurs.
Accessibilité de l'information
Nous nous efforçons de rendre toutes nos communications et documents de politique accessibles et compréhensibles. Nous utilisons un langage clair et évitons le jargon technique inutile dans nos communications avec les utilisateurs.
Contact et questions
Pour toute question concernant nos pratiques de transparence ou pour obtenir des informations supplémentaires, les utilisateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2 Rue Beaumanoir, 35000 Rennes, France
Téléphone : +33247056492
Courriel : info@moruvantine.com
Engagement continu
La transparence est un engagement continu, pas un état final. Nous révisons régulièrement nos pratiques et cherchons activement des moyens d'améliorer la clarté et l'ouverture de nos communications avec nos utilisateurs.
Nous encourageons les utilisateurs à nous faire part de leurs suggestions sur la manière dont nous pouvons améliorer notre transparence et mieux répondre à leurs besoins d'information.